RESI E RIMBORSI

Da Ferranosa Italia™ vogliamo offrire un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente.

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla normativa vigente per gli acquisti online.

Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere:
- integro
- non utilizzato in modo improprio
- completo di tutti gli accessori ricevuti
- possibilmente nella confezione originale

COME RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci via email o WhatsApp indicando:

- nome e cognome
- numero ordine
- prodotto acquistato
- motivo della richiesta
- foto del prodotto, se richieste dall’assistenza

Contatti assistenza:
Email: [INSERISCI EMAIL]
WhatsApp: [INSERISCI NUMERO]

COSTI DI RESO

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando foto o video del problema.

Dopo verifica da parte dell’assistenza, potremo proporre:
- sostituzione del prodotto
- invio di un ricambio, se disponibile
- rimborso parziale o totale
- altra soluzione concordata con il cliente

RIMBORSO

Una volta ricevuto e controllato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, salvo diverso accordo.

Per ordini pagati alla consegna, il cliente dovrà fornire un IBAN intestato al titolare dell’ordine per ricevere il rimborso.

PRODOTTI NON RIMBORSABILI

Non possiamo accettare resi per prodotti:
- danneggiati per uso improprio
- incompleti di accessori principali
- modificati, manomessi o usati in modo non conforme
- restituiti oltre il termine previsto

CAMBI PRODOTTO

Quando possibile, possiamo offrire la sostituzione del prodotto con lo stesso articolo o con un prodotto equivalente.

INDIRIZZO DI RESO

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato dall’assistenza dopo l’approvazione della richiesta di reso.

Non spedire prodotti senza prima aver ricevuto conferma dal nostro servizio clienti.

ASSISTENZA

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi, contattaci:

Email: ferranosaitalia@outlook.it